崗位職責： 1、負責線上線下平臺售前和售后客戶對接、中差評、糾紛處理，妥善回復并處理客戶日常郵件和售后電話等，解答客戶咨詢及提供良好的服務； 2、負責線上亞馬遜/沃爾瑪/Cdiscount等跨境平臺店鋪產品的好評率管理，維護產品的好評率，并及時反饋到相關部門，配合改進； 3、負責維護公司平臺賬號績效安全，保持良好的發(fā)貨，售后等店鋪績效，及時了解平臺政策變化，并制定應對方案； 4、安排各平臺訂單發(fā)貨并跟進客戶收貨情況，跟進各種貨物派送異常，丟件索賠等； 5、售后問題整理分類，輸出售后數據表，協(xié)助品質完成產品售后維修，產品優(yōu)化，產品索賠等； 6、協(xié)助運營處理文案撰寫、圖片需求等銷售工作； 7、整理工作相關的各類表格和數據形成文檔歸納, 完成上級交辦的其他工作； 崗位要求： 1、法語助理需有良好的法語書寫表達能力，口語可溝通； 2、有半年以上跨境或貿易電商客服經驗，熟悉亞馬遜cdiscount跨境等平臺，具備良好的客戶服務意識，及熟練使用office辦公軟件; 優(yōu)秀應屆生可放寬經驗要求。 3、主動積極，勤奮好學，工作靈活細致認真有耐心，有責任心，和團隊合作精神。 4、執(zhí)行力強，主動并深入思考解決問題。